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三千多万会员,复购率超30%的奈雪的茶是如何做私域的?

2022-04-10 直播电商 加入收藏
最近,奈雪大幅降价10元进行了热门搜索。目前,菜单上没有30元及以上的产品,14-25元已成为主要价格带。降价后,奈雪的许多城市商店继续爆炸,销售非常火爆。奈雪在2021年成功上市,成为新茶第一股。目前奈雪的茶私域规模超过3600万,月会员增长200-300万。可以说,奈雪成功的信心来自于其背后庞大的会员数量和私有领域规模。特别是在2020年疫情期间,在线小程序订单逆势增长200%。这是奈雪茶的私

最近,奈雪大幅降价10元进行了热门搜索。目前,菜单上没有30元及以上的产品,14-25元已成为主要价格带。降价后,奈雪的许多城市商店继续爆炸,销售非常火爆。

奈雪在2021年成功上市,成为新茶第一股。目前奈雪的茶私域规模超过3600万,月会员增长200-300万。

可以说,奈雪成功的信心来自于其背后庞大的会员数量和私有领域规模。特别是在2020年疫情期间,在线小程序订单逆势增长200%。这是奈雪茶的私有领域是如何运作的。

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本文目录如下:

案例背景

流量矩阵和分布。

人设IP拆解。

拆解社区策略。

拆解会员制。

1.案例背景。

1.案例简介。

2015年底,奈雪的茶叶在深圳开设了第一家门店,在短短几年内发展迅速。它在国内外80多个城市拥有3000多家门店,包括鲜果、鲜奶、花草、水果、再加工茶、组合花茶、面包、蛋糕、甜点和优质茶叶。

2021年,奈雪的茶于6月30日在香港股市上市,成为世界第一茶。目前奈雪的茶小程序用户已超过3600万,回购率超过30%,天猫旗舰店粉丝超过103万。

2.市场规模。

2020年,中国新茶业市场规模772.9亿元,呈快速增长趋势。预计到2030年,整体市场规模将接近2000亿元。

3.用户肖像。

近60%的女性用户,16-25岁的人群是消费者的主力军。

2.流量矩阵和分布。

1.私域

(1)微信官方账号。

微信官方账号奈雪茶粉丝近800万,菜单栏内有私域社区排水入口。

具体路径:

公众号菜单栏加入社区

定位城市后扫描二维码。

添加福利官企业微信。

福利官邀请入群。

进入社群

600万+会员,回购率超过30%。奈雪的茶是怎么做私域的?

(2)小程序。

除了在线订单功能外,小程序还承载着重要的私域引流入口。

具体路径:

小程序我的

入群有礼

定位城市后扫描二维码。

添加福利官企业微信。

福利官邀请入群。

进入社群

600万+会员,回购率超过30%。奈雪的茶是怎么做私域的?

2.公域

(1)视频号。

视频号主页链接微信官方账号,通过微信官方账号引导到私域池。主要视频内容主要是产品介绍.情景故事。

600万+会员,回购率超过30%。奈雪的茶是怎么做私域的?

(2)小红书。

目前粉丝超过10万,设置社区入口,主要内容以产品介绍为主。

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(3)抖音

目前,总粉丝超过90万,福利直播将不时开始。主要视频内容与视频号相同,主要是产品介绍和情景故事。

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(4)B站

目前粉丝5.4万,投稿数量143。主要内容是vlog情景故事.产品科普。

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(5)微博

目前粉丝超过130万,主要内容以产品介绍.活动发布为主。

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3.人设IP拆解。

1.人设定位。

奈雪茶采用统一的IP形象奈小雪。作为IP形象,它代表了奈雪茶的客户服务人员和购物指南。统一的形象也给用户一种更专业、更信任的感觉。

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2.自动欢迎。

通过企业微信添加奈小雪后,会自动发送欢迎语,第一次发送订单小程序,告知最近的新产品、福利活动和社区二维码。让用户第一次进入社区,提高社区的进入率。

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3.朋友圈内容。

朋友圈的内容主要分为三类:新产品介绍、福利活动和节日相关。此外,还将发布一些生活场景和热门内容,使产品安利的内容不占太大比例,使用户更容易接受。

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4.拆解社区战略。

1.社区内容。

进入社区后,用户可以看到群组公告的信息,让用户第一时间了解社区的价值。社区发布的主要内容包括:产品推荐、新产品预测、福利优惠发放等。

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2.社区分层管理。

奈雪将对用户进行全面调查,形成分层操作策略。

新用户:邀请专属新客户,在社区运营中推送奈雪的品牌故事,满足新客户了解更多相关信息的需求。

老用户:根据标签,邀请他们到独特的熟悉客户群体,更注重分享定期福利,满足他们对社区福利的期望,提高熟悉客户的回购率和留存率。

此外,奈雪还将根据会员水平、活动程度等维度,邀请小组中的活跃会员进入奈雪城friends小组,为社区中的会员提供更独特的游戏玩法和福利。

5.拆解会员制度。

目前淘宝店和小程序只有会员入口。

1.淘宝会员制。

目前,淘宝会员可以以0个门槛参加会议,会员可以享受购物积分。积分抽奖.积分涨价购买.新产品尝试和积分兑换的权益。分为六个等级,不同等级享有不同的权益,消费1元1分。

600万+会员,回购率超过30%。奈雪的茶是怎么做私域的?

储值会员:目前只有金额优惠,只有两档,300送15元,500送30元。

2.小程序会员制。

目前小程序会员人数超过3600万,会员等级分为6级,不同等级享有不同的权益,具体如下:

V1(0-99):5元外卖券*1.5元现金券*1。

V2(100-499):5元外卖券*1.5元现金券*1.生日免费券*1。

V3(500-999):5元外卖券*1.5元现金券*1.生日免费券*1.活动优先注册权*1。

V4(1000-1999):5元外卖券*1.5元现金券*1.生日免费券*1.活动优先注册权*1。

V5(2000-4999):5元外卖券*2.5元现金券*2.生日免费券*1.活动优先注册权*1.新品品鉴会*1。

v6(5000以上):5元外卖券*2.5元现金券*2.生日免费券*1.活动优先注册权*1.新品鉴会*1.线下体验活动*1.不定期新品体验券*1。

600万+会员,回购率超过30%。奈雪的茶是怎么做私域的?

(1)储值会员。

目前会员储值只有新的免费券.单品免费券等,金额上没有折扣。

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(2)积分体系。

用户可以通过点餐和每日签到获得积分。获得的积分可用于兑换现金券和实物奖品。

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六.总结

说几个奈雪茶在私域运营中的亮点和要优化的点:

企业微朋友圈内容类型丰富:添加了一些生活场景和热门内容。不像其他品牌,只有单一的宣传产品,很容易引起用户的无聊。

社区采用LBS的方式:您可以根据您的地理位置加入离您最近的商店社区,这更人性化,也有助于提高社区回购率。

储值会员的福利和亮点很少:很难引起用户的兴趣。目前,付费会员卡的内容也已取消。总的来说,福利相对单一。

直播内容较少:作为主流趋势,直播仍需优化补充。


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